Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- Dans son état d’origine
- Non utilisé
- Complet (accessoires, notice, etc.)
- Dans son emballage d’origine
Tout produit incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.
Retours gratuits
Les retours sont entièrement gratuits.
Une étiquette de retour pourra être fournie au client sur demande ou selon la procédure indiquée après contact avec le service client.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client à : info@lesonparfait.com
- Indiquez votre numéro de commande
- Suivez les instructions qui vous seront communiquées
Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part :
- Le retour est gratuit
- Un remplacement ou un remboursement sera proposé
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits personnalisés
- Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (le cas échéant)
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :